Vous trouverez dans cette section la liste des questions les plus fréquemment posées et les réponses de Globe Postal Service.

  • Qu’est-ce que Globe Postal Service ?

Globe Postal Service (GPS) est un opérateur postal ayant son siège à Rome. Il est autorisé à fournir les services de “collecte, transport, tri et distribution d’envois postaux jusqu’à 2 kg” sur tout le territoire national en vertu de la licence individuelle n°1900/2012 délivrée le 6 février 2013 par le ministère italien du Développement économique.

  • Quelles sont les caractéristiques du service GPS ?

Globe Postal Service (GPS) opère exclusivement en Italie dans le secteur de la vente au détail d’autocollants pour cartes postales touristiques. Les autocollants GPS permettent d’envoyer des cartes postales de l’Italie vers l’Italie et vers toutes les autres destinations internationales. GPS gère le service de collecte, de transport et de tri des cartes postales de manière autonome ; la distribution de la correspondance transfrontalière et nationale est gérée par des accords avec des opérateurs postaux internationaux et nationaux adhérents à l’U.P.U. Les cartes postales envoyées avec autocollant GPS doivent être postées UNIQUEMENT dans les boîtes aux lettres GPS en Italie. En cas d’erreur, contactez immédiatement le Service client GPS à l’adresse info@globepostalservice.com pour recevoir conseils et assistance. Le service de suivi des cartes postales offert par les autocollants GPS NE fonctionne PAS si la carte postale est déposée dans la boîte aux lettres d’un autre opérateur postal.

  • Vers quels pays puis-je envoyer les cartes postales GPS ?

Pour un bon fonctionnement du service, il est nécessaire d’acheter la vignette GPS correspondante à la destination choisie, en suivant les indications ci-dessous :
ZONE 1, pays de la CEE et UE non-CEE. Italie EXCLUSE.
Italie to Italie, Expéditions nationales de l’Italie vers l’Italie.
ZONES 2 et 3, pays Hors UE : Asie, Afrique, Amériques, Australie, Océanie.

  • Quels sont les tarifs du service GPS ?

ZONE 1 CEE Europe (Italie excluse), coût du produit GPS 1,30 € (TVA incluse) ;
De l’Italie vers l’Italie, coût du produit GPS 1,30 € (TVA incluse) ;
ZONES 2 et 3 Europe Extra CEE, Asie, Afrique, Amériques, coût du produit 2,50 € (TVA non prévue) ;

  • Quels sont les délais de distribution des cartes postales ?

ZONE 1 – 14 jours à compter de la date de dépôt dans la boîte aux lettres GPS* (85% du courrier relevé) ;
Italie to Italie – 10 jours à compter de la date de dépôt dans la boîte aux lettres GPS* (85% du courrier relevé) ;
ZONES 2 et 3 – 18 jours à compter de la date de dépôt dans la boîte aux lettres GPS* (85% du courrier relevé).
GPS garantit 3 jours ouvrables pour le transfert des cartes postales des points de vente (où elles ont été postées) au Centre de tri postal. Les délais de distribution publiés en fonction de la zone géographique de destination prennent en compte le moment où la carte postale quitte le Centre de traitement. GPS garantit au moins deux relèves hebdomadaires sur l’ensemble du territoire national et garantit 85% de la distribution dans les délais impartis.

  • Quels sont les avantages du service GPS ?

L’achat de la vignette GPS offre de nombreux avantages : possibilité de suivre la carte postale envoyée, de joindre à la carte postale une vidéo ou une photo que le destinataire recevra parallèlement à la carte, de bénéficier des informations et de l’assistance du Service client GPS, communication rapide des raisons qui pourraient justifier des retards internationaux de distribution du courrier postal (donc des cartes postales), un service de géolocalisation gratuit permettant de localiser la boîte aux lettres GPS la plus proche (disponible en ligne ou sur mobile via téléchargement de l’application “GPS video in a postcard”), de bénéficier gratuitement du service S.O.S. Carte postale. Les autocollants GPS sont vendus dans une “enveloppe cartographiée” reportant la carte du lieu visité et sur laquelle figurent toutes les boîtes aux lettres GPS disponibles dans la ville visitée.

  • Que puis-je envoyer via le service GPS ?

Le service GPS concerne uniquement les cartes postales. Il est absolument interdit d’utiliser des autocollants GPS pour poster des lettres, des enveloppes postales ou autres. Ces conditions sont valables pour le service de livraison national et international. Le Droit international interdit également d’envoyer de l’argent ou des magnets par le biais du service postal. Tous les envois jugés non conformes seront interceptés et conservés aux Centres de traitement GPS, à l’exception des cas dans lesquels des inspections et des contrôles sont nécessaires ; le client ayant effectué un envoi non conforme peut contacter le Service client pour connaître les dispositions prévues pour le retour de la marchandise.

  • Quelles régions italiennes sont couvertes par le service GPS ?

GPS est une société 100% italienne et son attachement aux valeurs et à la culture italienne a fait en sorte que le service GPS s’est développé dans les principales villes d’art et de culture italiennes, dans les cités historiques à l’architecture unique et les territoires pittoresques rendus célèbres par la présence de lacs, les découvertes archéologiques ou eurs attractions hivernales et estivales. Le réseau de vente et de collecte GPS est donc présent dans presque toutes les régions italiennes et l’État de Saint-Marin. Cliquez sur le lien suivant ou télécharger gratuitement sur votre smartphone l’application GPS Video in a Postcard et visualiser tous les points de vente GPS actifs sur le territoire national : un service de géolocalisation automatique indiquera le point de vente GPS le plus proche de votre position. L’application est disponible pour Android et IOS.

  • Qui peut devenir revendeur GPS ?

Toute entreprise peut demander à devenir revendeur du produit GPS. Envoyez une demande par courrier électronique à l’adresse info@globepostalservice.com, en précisant : type d’activité exercée, région et localité d’appartenance, numéro de téléphone. GPS prendra contact avec le demandeur pour une étude plus approfondie et fournir les informations technico-commerciales. L’entrée dans le réseau GPS peut comporter de nombreux avantages en termes publicitaires, commerciaux et relationnels ; enfin, toute activité peut également nécessiter la personnalisation du produit GPS vendu.

  • Comment utiliser au mieux le service et le kit touristique proposés par GPS ?

GPS fait également la promotion du lieu visité et prend en charge ses clients depuis le moment de l’achat jusqu’à la distribution de la carte postale. Les autocollants GPS sont vendus dans une enveloppe cartographiée sur laquelle sont représentés la carte du lieu visité et l’emplacement des boîtes aux lettres GPS dans lesquelles les cartes postales affranchies avec autocollant GPS doivent être déposées. Sur l’enveloppe figure également des instructions visuelles rappelant de déposer les cartes postales uniquement dans les boîtes aux lettres GPS et comment utiliser tous les services offerts par GPS. Une fois l’autocollant GPS acheté, il suffit de l’apposer sur la carte postale et de glisser la carte dans l’une des boîtes aux lettres GPS, identifiable par une couleur noire avec un logo jaune. Il n’est pas obligatoire de déposer la carte dans le point de vente où elle a été achetée, mais dans n’importe quelle boîte aux lettres GPS présente dans le lieu visité (indiqué sur la carte gratuite) et en Italie où le service GPS est disponible. Cliquez sur le lien suivant ou télécharger gratuitement sur votre smartphone l’application GPS Video in a Postcard pour visualiser tous les points de vente GPS actifs sur le territoire national : un service de géolocalisation automatique indiquera le point de vente GPS le plus proche de votre position. L’application est disponible pour Android et IOS.

  • Que faire si vous n’avez pas déposé la carte postale dans une boîte aux lettres GPS ?

Les cartes postales postées en dehors des boîtes aux lettres GPS de couleur jaune sont exclues du réseau GPS et ne peuvent être ni collectées, triées ou distribuées. C’est la raison pour laquelle nous affichons sur tous nos supports publicitaires, ainsi que sur notre autocollant, la mention « Post only in GPS Mail Box ».
Conformément aux dispositions du point 5.3 de la Charte des services, aucun dédommagement n’est prévu pour les clients ayant déposé des cartes postales avec autocollants GPS dans les boîtes aux lettres appartenant à d’autres opérateurs.

  • A quoi sert le service client GPS ?

Le client qui achète le produit GPS bénéficie de l’assistance d’un Service client dédié. Le service peut être contacté à l’adresse électronique info@globepostalservice.com ou au numéro de téléphone figurant sur la page d’accueil, actif du lundi au vendredi de 9h30 à 18h00. Le Service client GPS est autorisé à : communiquer les coûts du service et les délais de distribution, traiter les réclamations, indiquer la boîte aux lettres GPS la plus proche de l’utilisateur, informer sur les raisons et la durée d’éventuels retards internationaux auxquels sont confrontés tous les opérateurs postaux et fournir des instructions pour le suivi ou l’envoi de photos et de vidéos.
Les retards communiqués par GPS font référence à des problèmes de caractère international pouvant entraîner des interruptions du service postal local. Ils sont signalés au lien suivant et mis à jour mensuellement.
Pour le traitement des réclamations, si la responsabilité GPS est engagée en cas de retard ou d’absence de livraison, le Service client s’engage à trouver un accord commercial individuel avec le client à titre de compensation du préjudice subi, de manière à respecter le degré de satisfaction escompté au moment de l’achat du Service GPS.
Les réclamations adressées via les réseaux sociaux (Twitter ou Facebook) ou d’autres plateformes ou forums NE SERONT PAS prises en compte. En outre, les accusations ou déclarations jugées diffamatoires ou préjudiciables à l’image de l’entreprise seront rapportées à l’autorité judiciaire compétente.

  • Quelles sont les principales causes de retard imputables à GPS (et non à des problèmes liés à l’international) dans la distribution des cartes postales ?

Adresse du destinataire mal renseignée, illisible ou incomplète.

  • Comment les retards internationaux sont-ils signalés ?

GPS informe en permanence ses clients des causes internationales possibles pouvant entraîner des retards dans les délais de distribution des cartes postales. Certains retards ne sont pas forcément imputables aux opérateurs postaux nationaux et internationaux, mais à des événements particuliers tels que les fêtes nationales, grèves, accidents ou manifestations sportives d’une certaine ampleur. GPS met à jour en permanence la section de son site Internet dédiée à ce type d’informations. Pour en savoir plus, cliquer sur le lien suivant.

  • Qu’est-ce que le service S.O.S. Carte postale ?

L’accès au site GPS offre la possibilité d’envoyer au format électronique la même carte postale et l’autocollant GPS précédemment achetés.

GPS est attentif à l’excellence italienne ?

Le GPS revendique avec force ses origines. C’est la raison pour laquelle, chaque année, l’entreprise identifie des qualités italiennes particulières à illustrer sur les autocollants qui circuleront dans le monde entier. Chaque image choisie pour chaque vignette émise par GPS au cours de ces années possède sa propre histoire et sa propre pertinence ; elle offre au client la meilleure représentation possible des excellences artistiques, culturelles ou architecturales de l’Italie. GPS dédie une série d’autocollants uniques à chacune des villes où le service GPS est disponible, faisant valoir les chefs-d’œuvre qui caractérisent le lieu en question. Pour découvrir l’histoire des autocollants GPS, cliquer sur le lien suivant.

  • Comment rester informé des nouveautés de Globe Postal Service ?

Les nouveautés concernant le service GPS, les promotions, les concours, l’émission de matériel philatélique et bien d’autres choses encore sont publiés en permanence sur le site Internet de GPS. Pour en savoir plus, cliquer sur le lien suivant.

  • Comment contacter Globe Postal Service ?

Pour contacter GPS, écrire à l’adresse suivante : info@globepostalservice.com ou via Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, Unindustria. Ces adresses ne sont pas habilitées à fournir l’assistance du Service client.

  • En quoi consiste le service de suivi GPS ?

Le service de suivi GPS permet de surveiller les phases de traitement des cartes gérées de manière autonome par GPS, soit la collecte sur l’ensemble du territoire national et dans l’État de Saint-Marin, la remise des cartes postales au Centre de traitement, le tri et la remise du courrier à opérateur postal de référence, sélectionné par GPS pour effectuer la distribution dans le pays de destination. En scannant le code-QR sur l’autocollant GPS, le destinataire complétera le service de suivi (confirmant ainsi à l’utilisateur et à GPS la réception de la carte postale) et visualisera la vidéo ou la photo jointe à la carte postale.
Visualiser la CHARTE DES SERVICES GPS | Annexe A – Grille tarifaire