In questa sezione trovi le faq, una lista delle domande con le risposte più frequenti che vengono fornite da Globe Postal Service.

  • Cos’è Globe Postal Service?

Globe Postal Service (GPS) è un operatore postale con sede legale a Roma. E’ autorizzato alla fornitura dei servizi di “raccolta, trasporto, smistamento e distribuzione degli invii postali fino a 2 kg” su tutto il territorio nazionale in virtù di licenza individuale n. 1900/2012 rilasciata dal Ministero dello Sviluppo Economico in data 6 febbraio 2013.

  • Quali sono le caratteristiche del servizio GPS?

Globe Postal Service (GPS) opera esclusivamente sul territorio italiano nel segmento retail della vendita di sticker per cartoline turistiche. Con gli sticker GPS è possibile spedire cartoline dall’Italia verso l’Italia e verso tutte le altre destinazioni internazionali. GPS gestisce autonomamente il servizio di raccolta, trasporto e smistamento delle cartoline; la consegna a domicilio della corrispondenza transfrontaliera e domestica è invece gestita tramite accordi con operatori postali internazionali e nazionali aderenti all’UPU. Le cartoline spedite con stickers GPS devono essere imbucate ESCLUSIVAMENTE nelle mail boxes GPS presenti in Italia, in caso di errore, si consiglia di contattare immediatamente il servizio di customer care GPS all’indirizzo info@globepostalservice.com per ricevere prime indicazioni ed assistenza. Il servizio di tracciatura della cartolina offerto dagli stickers GPS NON funziona se la cartolina viene imbucata nelle mail boxes di altri operatori postali.

  • Qual è la posizione di GPS nel mercato postale italiano?

Alla rapidità di consegna delle cartoline, GPS ha preferito la cura costante del cliente e del prodotto. Le cartoline spedite con GPS sono quindi recapitate con tempistiche di poco superiori rispetto al servizio nazionale ma il cliente che sceglie GPS ha la possibilità di tracciare la cartolina spedita (servizio unico ed innovativo per nel mercato delle cartoline) ed ha la tranquillità di richiedere l’assistenza del customer service a lui dedicato dal momento dell’acquisto delle cartoline fino al momento della loro consegna a domicilio. In caso di insoddisfazione comprovata, il customer service è in grado di raggiungere accordi commerciali dedicati, costruiti quindi sulle esigenze di ogni singolo cliente. Per la prima volta un operatore postale privato ha assunto una chiara posizione di responsabilità nel mercato postale italiano delle cartoline: questo ha portato anche a dover fronteggiare una standardizzazione di pensiero maturata all’estero nel corso degli anni che ha sempre accusato il sistema postale italiano di essere poco efficiente e tardivo nelle consegne.

  • Cos’è il servizio Italy to Italy di GPS?

E’ il servizio GPS che consente di spedire esclusivamente cartoline turistiche dall’Italia verso qualsiasi destinazione italiana. Il servizio si avvale di uno sticker GPS specifico raffigurante l’Italia. Per la consegna a domicilio della corrispondenza destinata in Italia, in accordo con quanto sancito dalla normativa italiana di riferimento, GPS può affidare le cartoline all’operatore postale nazionale preposto all’espletamento del servizio universale o ad altri operatori privati abilitati”. In accordo con quanto sancito dalla normativa italiana di riferimento, GPS può affidare le cartoline destinate in Italia all’operatore postale nazionale preposto all’espletamento del servizio universale o ad altri operatori privati abilitati alla consegna a domicilio della corrispondenza. Anche in questo caso GPS gestisce autonomamente la fase di raccolta delle cartoline sul territorio nazionale e la loro consegna presso gli hub postali di riferimento dove saranno smistate e catalogate da operatori GPS, la successiva fase di recapito nazionale viene invece affidata all’operatore postale scelto dall’azienda. In un mercato di libera concorrenza postale, GPS si riserva la possibilità di selezionare l’operatore postale a cui affidare il recapito della corrispondenza sul territorio italiano secondo parametri di qualità ed affidabilità del servizio offerto.

  • Dov’è possibile acquistare il servizio GPS?

GPS è stata strutturata per colmare il deficit di vendita di francobolli ordinari sul territorio nazionale. Il prodotto GPS è quindi reperibile presso gli esercizi commerciali direttamente impegnati e attivi nel settore turistico nazionale. Tutte le attività coperte dal servizio GPS sono facilmente individuabili in quanto munite di merchandising autorizzato, di vetrofanie e di mail box GPS (contraddistinta dal colore nero con logo giallo). Le attività interessate dalla vendita di prodotti GPS sono: edicole, bar, villaggi, librerie, negozi di souvenir, camping turistici, agenzie turistiche, mezzi di attrazione turistica (openbus) e esercizi commerciali presenti in Porti, aeroporti e centri storici delle principali città italiane. Al seguente link è possibile visualizzare tutti i punti vendita GPS presenti in Italia.

  • Dov’è possibile spedire utilizzando il servizio GPS?

Per una corretta spedizione è necessario acquistare il corretto sticker GPS di destino, attenendosi alle seguenti indicazioni:

ZONA 1, Paesi EU Cee ed EU No Cee. Italia ESCLUSA.
Italy to Italy, Spedizioni nazionali dall’Italia verso l’Italia.
ZONA 2 e 3, Paesi Extra EU: Asia, Africa, Americhe, Australia, Oceania.

  • Quanto costa il servizio GPS?

ZONA 1 Europa CEE (no Italia), costo del prodotto GPS €1,30 (iva inclusa);
Italy to Italy, costo del prodotto GPS €1,30 (iva inclusa);
ZONA 2 e 3 Europa Extra CEE, Asia, Africa, Americhe, costo del prodotto €2,50 (iva esente);

  • Quali sono i tempi di consegna delle cartoline?

ZONA 1 – Entro 14 giorni dalla data di postalizzazione nella mail box GPS* nell’85% degli invii ritirati;
Italy to Italy – Entro 10 giorni dalla data di postalizzazione nella mail box GPS* nell’85% degli invii ritirati;
ZONA 2 e 3 – Entro 18 giorni dalla data di postalizzazione nella mail box GPS* nell’85% degli invii ritirati.

GPS garantisce l’impiego di giorni 3 lavorativi per trasferire le cartoline dai punti vendita (dove sono state imbucate) all’hub postale di smistamento. Quando la cartolina lascia l’hub iniziano a decorrere i giorni dichiarati a seconda dell’area geografica di destinazione. GPS garantisce almeno due ritiri settimanali su tutto il territorio nazionale e garantisce l’85% delle consegne entro i tempi dichiarati.

  • Quali vantaggi offre il servizio GPS?

L’acquisto di sticker GPS offre innumerevoli vantaggi: possibilità di tracciare la cartolina spedita, possibilità di allegare alla cartolina un video o una foto che il destinatario riceverà contestualmente, possibilità di richiedere informazioni ed assistenza al servizio di customer GPS, tempestiva comunicazione delle cause che potrebbero generare ritardi internazionali nel recapito della corrispondenza (quindi delle cartoline), servizio gratuito di geolocalizzazione per individuare la mail box GPS più vicina (servizio disponibile online o su mobile tramite download della app “GPS video in a postcard”), possibilità di utilizzare gratuitamente il servizio S.O.S. Cartolina. Gli stickers GPS sono venduti all’interno di una “Busta mappata” raffigurante la mappa del luogo visitato sulla quale sono riportate tutte le mail box GPS presenti nella città visitata.

  • Cosa è possibile spedire tramite il servizio GPS?

Con il servizio GPS è possibile spedire unicamente cartoline. E’ assolutamente vietato utilizzare sticker GPS per postalizzare lettere, buste postali o altro. Queste condizioni sono vigenti per il servizio di recapito nazionale ed internazionale. E’ inoltre proibito da normativa internazionale spedire moneta corrente o magneti tramite il servizio postale. Tutti gli invii ritenuti NON conformi saranno fermati e trattenuti presso gli hub di riferimento GPS, ad eccezione dei casi in cui è necessario effettuare ispezioni e controlli, il cliente che ha effettuato la spedizione non conforme può contattare il servizio di customer service per prendere accordi circa la restituzione della merce.

  • Quali regioni italiane sono coperte dal servizio GPS?

GPS è un’azienda completamente italiana e l’attaccamento ai valori ed alla cultura italiana hanno fatto si che il servizio GPS si sviluppasse nelle principali città d’arte e cultura italiane, nei borghi storici caratterizzati dalla presenza di opere architettoniche uniche nel loro genere e nei territori pittoreschi resi celebri dalla presenza di laghi, reperti archeologici, attrazioni invernali ed estive. Il circuito di vendita e raccolta GPS è quindi presente in quasi tutte le regioni italiane e nello Stato di San Marino. E’ possibile visualizzare tutti i punti vendita GPS attivi sul territorio nazionale sul sito al seguente link  oppure scaricando l’app gratuita GPS Video in a Postcard sul proprio smartphone: un servizio di geolocalizzazione automatico indicherà anche il punto vendita GPS più vicino alla propria posizione. L’applicazione è disponibile per dispositivi Android e IOS.

  • Chi può diventare rivenditore GPS?

Qualsiasi attività commerciale può chiedere di diventare rivenditore del prodotto GPS. In via preliminare è necessario inviare una mail di richiesta all’indirizzo info@globepostalservice.com specificando: tipologia di attività posseduta, regione di appartenenza, località di appartenenza, recapito telefonico. Sarà premura di GPS contattare il richiedente per un approfondimento più dettagliato e per fornire informazioni di carattere tecnico commerciale. Entrare nel network GPS può comportare vantaggi pubblicitari, commerciali e relazionali; qualsiasi attività può infine richiedere anche la personalizzazione del prodotto GPS venduto.

  • Come si possono utilizzare al meglio il servizio e il kit turistico offerto da GPS?

GPS si rende anche promotrice del luogo visitato e si prende cura dei suoi clienti dal momento dell’acquisto sino alla consegna a domicilio della cartolina. Gli sticker GPS sono infatti venduti all’interno di una busta mappata sulla quale è raffigurata la mappa del luogo visitato e la posizione delle mail boxes GPS dove è possibile imbucare le cartoline con sticker GPS. Sulla busta sono inoltre raffigurate istruzioni visive che ricordano di imbucare esclusivamente nelle mail boxes GPS e altre che spiegano come utilizzare tutti i servizi offerti da GPS. Una volta acquistato lo sticker autoadesivo GPS è sufficiente applicarlo sulla cartolina e imbucare in una delle mail boxes GPS (contraddistinte da colore nero e logo giallo); NON è necessario imbucare la cartolina presso l’esercizio commerciale dove è stata acquistata, è infatti possibile imbucarla presso una delle mail box GPS presente nel luogo visitato (indicate sulla mappa gratuita) o presenti in una qualsiasi località italiana coperta dal servizio GPS. E’ possibile visualizzare tutti i punti vendita GPS sul sito al seguente link  oppure scaricando l’app gratuita “GPS Video in a Postcard” sul proprio smartphone: un servizio di geolocalizzazione automatico indicherà anche il punto vendita GPS più vicino alla propria posizione. L’applicazione è disponibile per dispositivi Android e IOS.

  • Cosa bisogna fare se NON si è imbucata la cartolina in una delle cassette postali GPS?

Le cartoline non imbucate nelle cassette gialle non cadono nella nostra rete e questo rende per noi impossibile le operazioni di raccolta, smistamento e consegna. Per questo motivo scriviamo anche su tutti i nostri merchandising e sul nostro sticker ‘Post only in GPS Mail Box‘.
Anticipiamo che, ai sensi di quanto disposto al punto 5.3 della Carta dei servizi, non è previsto alcun indennizzo per i clienti che hanno imbucato le cartoline con sticker GPS all’interno di mail boxes di altri operatori.

  • A cosa serve il servizio customer care di GPS?

Il cliente che acquista il prodotto GPS ha l’opportunità di essere assistito dal servizio customer care a lui dedicato dedicato da GPS. Il servizio è raggiungibile al seguente indirizzo mail info@globepostalservice.com o al numero di telefono indicato in homepage, dal lunedì al venerdì dalle ore 9:30 alle ore 18:00. Il customer care GPS è autorizzato a comunicare costi del servizio e tempi di recapito a domicilio, è autorizzato a gestire reclami, ad indicare la mail box GPS più vicina all’utente, a ribadire causa e durata dei di possibili ritardi internazionali a cui sono soggetti tutti gli operatori postali ed a fornire istruzioni per il servizio di tracciatura o di invio di foto e video.

I ritardi comunicati da GPS si riferiscono a cause di natura internazionale che possono provocare interruzioni del servizio postale locale, GPS li segnala al seguente link e provvede ad effettuare almeno un aggiornamento mensile.

Per la gestione dei reclami, comprovata la responsabilità di GPS per un recapito tardivo o mancato, il sevizio di customer care può raggiungere singoli accordi commerciali con i clienti come risarcimento del danno arrecato o come raggiungimento del grado di soddisfazione auspicato al momento dell’acquisto del servizio GPS.

GPS comunica che NON saranno prese in considerazione richieste fatte pervenire tramite i social network (twitter o facebook) o tramite altre piattaforme social o forum, inoltre, accuse o dichiarazioni ritenute diffamanti o lesive per l’immagine dell’azienda, saranno segnalate alle autorità giudiziarie competenti.

  • Quali sono le principali cause di ritardo nella consegna a domicilio delle cartoline attribuibili a GPS e non a cause internazionali?

Indirizzo del destinatario NON scritto oppure scritto in modo poco chiaro, poco leggibile o in modo incompleto.

  • Come avviene la segnalazione dei ritardi internazionali?

GPS informa costantemente i suoi clienti di possibili cause internazionali che possono comportare ritardi nei tempi di recapito delle cartoline. Alcuni ritardi non sono quindi imputabili agli operatori postali nazionali ed internazionali ma sono generati da particolari eventi come feste nazionali, scioperi, incidenti e manifestazioni sportive di particolare interesse. GPS aggiorna costantemente la parte di sito dedicata a questo genere di comunicazione, consultabile al seguente link.

  • Cos’è il servizio S.O.S. Cartolina?

Accedendo al sito tutti i clienti GPS hanno la possibilità di rispedire anche in formato elettronico la cartolina cartacea precedentemente acquistata e spedita, scegliendo esattamente la stessa cartolina e lo sticker GPS  precedentemente acquistati.

  • GPS è attenta alle eccellenze italiane?

GPS rivendica fortemente alle sue origini ed è per questo che ogni anno individua particolari eccellenze italiane da raffigurare sugli sticker che circoleranno in tutto il globo. Ogni immagine scelta per ciascuno sticker emesso da GPS nel corso di questi anni ha una storia ed è il risultato di una scelta oculata, effettuata per offrire al cliente la miglior inquadratura possibile delle eccellenze artistiche, culturali o architettoniche presenti in Italia. GPS dedica una serie di sticker unici a ciascuna delle città nelle quali è presente, raffiguranti opere caratterizzanti del luogo in oggetto. La storia che ha accompagnato l’emissione di particolari sticker GPS è riportata sul sito al seguente link.

  • Come vengono comunicate le novità di Globe Postal Service?

Le novità attinenti il servizio GPS, le promozioni, i concorsi sponsorizzati ed istituiti, le nuove emissioni filateliche e molto altro, sono costantemente comunicate sul sito internet al seguente link.

  • Come posso contattare l’azienda Globe Postal Service? 

E’ possibile contattare GPS al seguente indirizzo e-mail: info@globepostalservice.com oppure tramite Twitter, Facebook, Pinterest, Google+, LinkedIn, Unindustria. Questi indirizzi NON sono abilitati a fornire servizio di customer care.

  • Cosa monitora il sistema di tracciatura GPS?

Il sistema di tracciatura GPS monitora le fasi di lavorazione delle cartoline gestite autonomamente da GPS, ovvero, raccolta su tutto il territorio nazionale e dello Stato di San Marino, consegna delle cartoline presso l’HUB di riferimento GPS, smistamento e consegna delle stesse all’operatore postale di riferimento, scelto da GPS per il Paese di destino. Il destinatario, inquadrando il qr-code presente sullo sticker GPS, completerà il servizio di tracciatura (confermando quindi l’avvenuta ricezione all’utente ed a GPS) e potrà visualizzare il video o la foto allegata alla cartolina.


Visualizza la CARTA SERVIZI Globe Postal Service Allegato A – Tabella dei Costi